四川省成都市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理周忠義
中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國(guó)先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員表彰大會(huì)部分代表座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要“認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)人民利益，依法規(guī)范管理，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)”，指明了當(dāng)前及今后保安服務(wù)工作深度發(fā)展改革中的重要發(fā)展方向，深刻揭示了保安服務(wù)工作的核心價(jià)值取向，揭示了“社會(huì)責(zé)任”在保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要位置。
近年來(lái)，我成都市保安服務(wù)總公司守押分公司為了認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，采取了求生存謀發(fā)展的有效策略，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題，成功地控制住了客戶減少、利潤(rùn)下降和大量隊(duì)員流失等問(wèn)題，為認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我結(jié)合成都市保安服務(wù)總公司守押分公司工作實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)周永康同志講話的幾點(diǎn)體會(huì)。
一、在危機(jī)中尋求發(fā)展希望，在發(fā)展中落實(shí)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，既要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)利益負(fù)責(zé)，也要對(duì)利益相關(guān)者(包括顧客、員工、債權(quán)人、政府、社會(huì)、環(huán)境等)承擔(dān)責(zé)任。作為一個(gè)社會(huì)企業(yè)，其最根本的一條社會(huì)責(zé)任就是要切實(shí)保障企業(yè)的生存和發(fā)展，這是企業(yè)承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)連自身的生存和發(fā)展問(wèn)題都不能保障，其它的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)就根本無(wú)從談起。
我守押分公司自2002年成立以來(lái)，在生存和發(fā)展問(wèn)題上，經(jīng)歷了一系列的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展危機(jī)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲較快，通貨膨脹嚴(yán)重，企業(yè)運(yùn)作成本不斷上升，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。就油料而言，成都本地93號(hào)汽油從2002年的2.7元/公升上漲到現(xiàn)在的7.75元/公升，漲幅就達(dá)187%，每臺(tái)車一年要多支出3萬(wàn)余元，我公司有498臺(tái)押運(yùn)車，一年要增加用油成本就高達(dá)1494余萬(wàn)元;其次，在人員工資方面，守押運(yùn)隊(duì)員工資由2002年的800元左右上漲到現(xiàn)在的2300元，每人每月增加約1500元，全年守押隊(duì)員的工資就要多付出5400萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)合計(jì)，一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余萬(wàn)元。從2002年押運(yùn)分公司成立之初，銀行要求同我們簽訂合同的時(shí)間大都是3至5年，當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為業(yè)務(wù)合同時(shí)間長(zhǎng)是好事，業(yè)務(wù)能相對(duì)穩(wěn)定、有保障。但令我們沒(méi)有想到的是物價(jià)上漲太快、公司各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本不斷攀升，使公司利潤(rùn)水平大大降低，這嚴(yán)重地威脅著押運(yùn)事業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著押運(yùn)隊(duì)伍的穩(wěn)定，押運(yùn)隊(duì)員流失率越來(lái)越大，曾經(jīng)一度達(dá)到了23%左右。為了穩(wěn)定隊(duì)員，公司分別在07、08、09年擠占其他費(fèi)用，分三次為隊(duì)員漲了工資，使隊(duì)員工資平均達(dá)到了1700元左右。但即使如此，守押運(yùn)隊(duì)員的穩(wěn)定也還是一個(gè)大問(wèn)題，任務(wù)十分艱巨。尤其是2009年國(guó)際金融危機(jī)風(fēng)暴席卷全球時(shí)，我國(guó)沿海城市的高勞動(dòng)密集型企業(yè)受到了極大的影響，部份企業(yè)份份倒閉停產(chǎn)和減員。我市部分金融企業(yè)也受到了一定程度的影響，他們把裁減人員的目光也悄悄瞄上了公司的守護(hù)人員身上，有的裁減守護(hù)保安隊(duì)員，有的壓縮押鈔業(yè)務(wù)等等。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，無(wú)疑給我公司守押運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了較大的壓力。如果大量裁減守押運(yùn)保安服務(wù)，這將對(duì)我們守押運(yùn)業(yè)務(wù)形成致命的一擊。
一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這不是一句空話，而必須首先要保障企業(yè)的生存和發(fā)展，如果企業(yè)生存都存在問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)將是無(wú)從談起。保安行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，一方面要應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲和成本增加的困難，另一方面還要應(yīng)對(duì)金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊，這樣就給守押公司的生存發(fā)展問(wèn)題帶來(lái)了非常大的威脅，如果不能及時(shí)有效應(yīng)地解決，守押運(yùn)工作將不能承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們意識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，為此，采取了以下幾項(xiàng)有效措施積極應(yīng)對(duì)：
(一)修訂合同，增設(shè)武裝守押運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制條文，解決成本上升危及押運(yùn)服務(wù)生存發(fā)展的問(wèn)題。守護(hù)押運(yùn)中心針對(duì)燃油成本和人力成本大幅增加的實(shí)際情況，積極聯(lián)系召開各金融系統(tǒng)客戶座談會(huì)，將押運(yùn)所面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性向客戶作了介紹和分析，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。經(jīng)多次協(xié)商，客戶均同意上調(diào)服務(wù)費(fèi)用，并達(dá)成專門針對(duì)油料和押運(yùn)隊(duì)員人力服務(wù)費(fèi)等成本上升或下降時(shí)的費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：當(dāng)油料浮動(dòng)超過(guò)10%時(shí)，下一季度雙方重新進(jìn)行油料費(fèi)用增減核算，并以補(bǔ)充協(xié)議方式，在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中予以體現(xiàn);對(duì)人力成本上升補(bǔ)償，按照人均年增加服務(wù)費(fèi)1.2萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)用于隊(duì)伍福利上調(diào)(包括住房公積金)，以后每年按平均工資的80%調(diào)整，以2300元/月作為工資核算標(biāo)準(zhǔn)。今年10月，我們已將守押隊(duì)員工資上調(diào)至2400元左右。采取這一措施后，公司燃油成本和隊(duì)員人力成本的上升，將不會(huì)造成公司盈利水平的降低，守押運(yùn)隊(duì)員的工資待遇也將會(huì)保持在較好的水平上，隊(duì)伍會(huì)更加穩(wěn)定，有利于吸收優(yōu)秀人才，提高隊(duì)員素質(zhì)。
(二)做強(qiáng)自身產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了鞏固守押運(yùn)業(yè)務(wù)成果，對(duì)抗國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的客戶萎縮威脅，押運(yùn)分公司注重與金融系統(tǒng)客戶溝通聯(lián)系，經(jīng)常征求客戶對(duì)守押工作的意見，密切與客戶單位的協(xié)作、配合，做強(qiáng)自身保安“產(chǎn)品”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在內(nèi)部管理上認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持以人為本，防患于未然，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系。在監(jiān)管工作上，嚴(yán)格推行“責(zé)任、措施、管理、領(lǐng)導(dǎo)、整改”五到位，把安全生產(chǎn)推向新的水平。每天公司客戶服務(wù)中心都要通過(guò)走訪、電話聯(lián)系等方式向各客戶單位了解服務(wù)意見，傾聽客戶建議，及時(shí)整改不足。去年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)保安服務(wù)的質(zhì)量建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總公司在全公司各部門和全體保安隊(duì)員中，開展了“樹品牌、立形象，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量年”活動(dòng)。守押隊(duì)伍在這次活動(dòng)中，思想素質(zhì)和服務(wù)水平得到了極大的提高，客戶非常認(rèn)同。守押運(yùn)工作成立至今，安全保障率年年達(dá)到了100%，用戶十分滿意。
(三)強(qiáng)化管理力度，防事故保安全。押運(yùn)工作是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工種，隊(duì)員除了具有政治思想過(guò)硬、組織紀(jì)律嚴(yán)明，還必須要有勇于奉獻(xiàn)、不怕犧牲的精神。針對(duì)這一要求，守護(hù)押運(yùn)中心長(zhǎng)期堅(jiān)持開展了“防事故、保安全”活動(dòng)，認(rèn)真加強(qiáng)管理，采取了六項(xiàng)舉措。一是加強(qiáng)守押隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，從隊(duì)員的政治思想入手，堅(jiān)定政治信念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想;二是抓行業(yè)意識(shí)養(yǎng)成，提高自覺(jué)履職能力，規(guī)范操作程序，提高安全意識(shí);三是加強(qiáng)組織紀(jì)律教育，規(guī)范8小時(shí)外的“七不”、“八禁”和“三熱愛(ài)”行為，維護(hù)守押隊(duì)伍的社會(huì)形象;四是按照《公安部關(guān)于開展保安押運(yùn)公司內(nèi)部管理和守押隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)的通知》精神，開展教育整頓，純潔隊(duì)伍，提高素質(zhì);五是開展守押工作情況大檢查，調(diào)查研究，查找問(wèn)題，強(qiáng)化措施，確保客戶安全;六是加強(qiáng)車輛管理，確保行車安全。為了加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，我們采取早晚定點(diǎn)查勤、路面隨機(jī)查勤等方式，確保了金融守押勤務(wù)工作的順利完成。正是全體守押人員的辛勤努力和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，在歷次服務(wù)費(fèi)上調(diào)談判過(guò)程中，銀行客戶才心甘情愿地提高了守押運(yùn)服務(wù)費(fèi)用，保障了守押運(yùn)隊(duì)伍的穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)了積極性，降低了安全隱患，確保了守押工作的順利開展。
由于采取了以上措施，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題，成功地控制住了客戶減少、利潤(rùn)下降和大量隊(duì)員流失等問(wèn)題，為認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也促進(jìn)了公司武裝守押工作實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前，守押隊(duì)員人數(shù)已達(dá)3000余名、押運(yùn)車輛498臺(tái)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目涉及承接押運(yùn)、尾鈔箱庫(kù)守護(hù)、代保管箱守護(hù)、尾鈔箱庫(kù)管理、解款服務(wù)、上門收款服務(wù)、臨時(shí)貴重物品押運(yùn)等，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全市21個(gè)區(qū)市縣所有在蓉30余家金融系統(tǒng)客戶、金融網(wǎng)點(diǎn)3579個(gè)、金庫(kù)守護(hù)32處。
二、以科技管理手段，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，保護(hù)客戶利益
生存發(fā)展問(wèn)題是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本性問(wèn)題，而科學(xué)管理手段則是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、保障生存和發(fā)展的必然選擇。保安服務(wù)企業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型企業(yè)，同樣需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理。隨著我市押運(yùn)事業(yè)的不斷發(fā)展，金融客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更高的要求。金融是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“命脈”，而金融系統(tǒng)中的黃金、貨幣和有價(jià)證券是銀行金融系統(tǒng)的“命脈”。有力保障和風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行金融系統(tǒng)工作的重中之重。作為守護(hù)押運(yùn)專業(yè)公司，順應(yīng)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制，提高安全保障能力，將是我們守押運(yùn)工作贏取客戶、謀求發(fā)展的根本要求。
為了滿足銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)控制的需求，我公司決定采取以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)銀行系統(tǒng)的武裝守押運(yùn)工作的風(fēng)險(xiǎn)控制要求。從2002年起，我們抽調(diào)技術(shù)骨干力量同有關(guān)科技部門協(xié)作，經(jīng)過(guò)了3年多的研究攻關(guān)，于2005年開發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“押運(yùn)安全管理系統(tǒng)”和“動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，并在押運(yùn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中開展應(yīng)用，有力地增強(qiáng)了武裝守押運(yùn)工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)了押運(yùn)環(huán)節(jié)中“人員和押運(yùn)車識(shí)別”、“款箱流向監(jiān)督”、“款箱的收發(fā)錯(cuò)誤控制”、“車輛、押運(yùn)人員授權(quán)管理”等功能管理，以科技手段消除押運(yùn)工作環(huán)節(jié)中的不安全隱患，有效防止雙方雇員不忠實(shí)行為的發(fā)生。同時(shí)，我們?cè)谙到y(tǒng)軟件設(shè)計(jì)上增加了一些銀行客戶內(nèi)部管理功能和查詢功能，方便了銀行客戶監(jiān)管需要。在實(shí)際運(yùn)作上，守護(hù)押運(yùn)中心為客戶免費(fèi)提供軟件安裝，硬件由客戶采購(gòu)或委托中心采購(gòu)安裝，中心提供系統(tǒng)維護(hù)和軟件升級(jí)，客戶按照安裝點(diǎn)位數(shù)以130元/月的標(biāo)準(zhǔn)向中心支付系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用。
通過(guò)押運(yùn)安全管理系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用，不但在押運(yùn)環(huán)節(jié)上有了安全保證，而且還有了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理上，由于實(shí)施了“動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，及時(shí)有效地防止了因運(yùn)鈔車違規(guī)、超速帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，防止車輛押解事故中被搶、被盜等惡性案件的發(fā)生。多年來(lái)，我們做到了安全風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，確保了客戶的安全利益。
三、發(fā)展企業(yè)文化，培育責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、職工的責(zé)任意識(shí)將成為制約企業(yè)的一個(gè)重要因素。面臨新形勢(shì)、新要求，為了加強(qiáng)隊(duì)伍管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)和職工道德文化素養(yǎng)，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)。根據(jù)基層守押隊(duì)伍宣傳教育、政策法規(guī)教育、行業(yè)資訊、公司工作動(dòng)態(tài)、隊(duì)伍管理等實(shí)際情況，守押公司從2009年開始創(chuàng)辦了守押中心內(nèi)部刊物《翼虎報(bào)》，并定期和不定期舉辦各種形式的培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)會(huì)等?！兑砘?bào)》自創(chuàng)辦以來(lái)，報(bào)刊內(nèi)容豐富，深受廣大隊(duì)員們的喜愛(ài)，成為了所有守押運(yùn)隊(duì)員、駕駛?cè)藛T等表達(dá)心聲、交流工作經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。守押運(yùn)中心7大職能部門還定期在報(bào)刊上述職，讓基層守押人員了解公司發(fā)展前景和運(yùn)作動(dòng)態(tài)，讓相關(guān)業(yè)務(wù)單位了解我們這支隊(duì)伍思想狀況，受到了各方好評(píng)。
為了豐富職工文化體育生活，押運(yùn)分公司還組建了籃球隊(duì)、足球隊(duì)和文藝隊(duì)伍，定期和不定期地舉行內(nèi)部比賽和文藝演出等。通過(guò)企業(yè)道德文化建設(shè)，職工的思想覺(jué)悟、政治水平和社會(huì)責(zé)任意識(shí)都得到了大大提高，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任無(wú)論從公司還是從隊(duì)員來(lái)看，都呈現(xiàn)出了可喜的成績(jī)。
九年來(lái)，我守押公司認(rèn)真處理好企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，認(rèn)真承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司現(xiàn)每年為社會(huì)提供了就業(yè)崗位3000余個(gè)，連續(xù)五年獲得成都市成華區(qū)政府頒發(fā)的“年度納稅大戶獎(jiǎng)”。僅近兩年來(lái)，守押公司向“成都市見義能為基金會(huì)”捐款20萬(wàn)元，向“成都市挽救失足青少年協(xié)會(huì)”捐款10萬(wàn)元，并開展了向貧困地區(qū)的57名小學(xué)生進(jìn)行捐資助學(xué)等活動(dòng)，員工們以個(gè)人名義捐款共計(jì)上百萬(wàn)元。四川汶川大地震發(fā)生時(shí)，全體重災(zāi)區(qū)守押人員在崗在位，其中一名守押隊(duì)員因堅(jiān)守崗位在地震中不幸遇難，一些隊(duì)員家中房屋被震塌、或親屬遇難、傷殘等，而他們無(wú)一請(qǐng)假，依然堅(jiān)守崗位。押運(yùn)中心還組織數(shù)萬(wàn)瓶礦泉水、食品、消毒液、藥品、口罩等物品慰問(wèn)受災(zāi)嚴(yán)重的都江堰、彭州等地受災(zāi)群眾，組織大量的守押人員、工作人員義務(wù)獻(xiàn)血、捐款捐物，利用業(yè)余時(shí)間充當(dāng)志愿者等活動(dòng)。這次在北京受表彰的我公司守押隊(duì)員宋福林同志在08年的抗震救災(zāi)中，臨危不懼，主動(dòng)請(qǐng)纓帶領(lǐng)隊(duì)員赴重災(zāi)區(qū)都江堰救援群眾。在余震不斷的情況下，為搶救銀行客戶單位的鈔箱，他冒著生命危險(xiǎn)，與隊(duì)友們通力合作，沖入危房中用雙手刨出了被深埋在廢墟中的鈔箱，為保障銀行及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)提供救災(zāi)資金做出了貢獻(xiàn)。我們這支隊(duì)伍涌現(xiàn)出的無(wú)數(shù)英勇事跡和英雄人物，足以說(shuō)明這是一支能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的值得信賴的隊(duì)伍。
與往屆不同，本屆論壇還特邀4位知名專家進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。專家們憑借開闊的視野、豐厚的理論基礎(chǔ)對(duì)演講論文進(jìn)行了精辟的評(píng)析，并與演講者直接交流與切磋，營(yíng)造了濃厚的互動(dòng)氛圍。
論壇在和諧的氛圍中圓滿落下帷幕。
