我叫彭慧明，2006年參加保安工作，2009年被公司派往井岡山華嚴(yán)影視文化傳播有限公司任保安分隊(duì)隊(duì)長。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的認(rèn)可。在生活方面，我嚴(yán)于律己、樂于助人，贏得了客戶單位的滿意。保安工作使我得到了很多鍛煉和成長，下面我將把自己在日常管理工作中積累下來的一些心得體會(huì)與大家探討。
健全制度 促進(jìn)隊(duì)伍發(fā)展
有句話說得好：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”在我所帶領(lǐng)的這支保安隊(duì)伍中，老中青三個(gè)年齡段的隊(duì)員都有。面對這樣一支隊(duì)伍，在對它進(jìn)行管理時(shí)，只是憑借簡單的說教無法達(dá)到最佳的效果。因此，我在上任分隊(duì)長之初，就開始積極思考如何能夠制訂出一套適合隊(duì)伍發(fā)展的管理計(jì)劃和班隊(duì)制度，使我所帶領(lǐng)的分隊(duì)能夠發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的最大化和團(tuán)隊(duì)精神的一體化。當(dāng)然，規(guī)章制度的制訂，并不是一件紙上談兵的事情，它需要走到隊(duì)員之中，具體了解班隊(duì)工作的實(shí)際情況。所以，我主動(dòng)深入到隊(duì)員之間，和他們一起當(dāng)班，積極尋找在隊(duì)伍工作中存在的問題。在一段時(shí)間的摸底之后，我基本掌握了班隊(duì)的情況。然后，便開始著手制訂分隊(duì)的整頓計(jì)劃和相關(guān)制度。為了能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)起隊(duì)員的積極性，我制訂了“每月保安之星”評比制度，評比主要是對工作任務(wù)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行打分。在這項(xiàng)活動(dòng)開展的同時(shí)，我還以此為契機(jī)，相繼制訂了《崗位責(zé)任制度》、《值班制度》、《著裝規(guī)定》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。為了能使評比工作做到公開、公平和公正，我專門制作了評比欄，懸掛在辦公室的墻壁上，在每月的保安之星評選出來之后，我都會(huì)在獲獎(jiǎng)隊(duì)員的照片下方貼上一枚紅色的五角星。除此之外，每位當(dāng)選隊(duì)員還會(huì)受獎(jiǎng)100元錢，而年度保安之星的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)則是1000元。在工作中，我堅(jiān)持的原則一直都是“有獎(jiǎng)有罰”，對于違反班隊(duì)制度的保安員，我會(huì)堅(jiān)決對他們進(jìn)行處罰。我所制訂的這套評比制度開始實(shí)行之后，得到了全隊(duì)隊(duì)員的支持。隨著制度的不斷推進(jìn)，隊(duì)員的工作熱情得到了很大提升，工作質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提高。
分隊(duì)的服務(wù)客戶華嚴(yán)影視文化有限公司，是一家文化傳播公司，它所推出的大型實(shí)景演出《井岡山》現(xiàn)在已經(jīng)成為井岡山一道亮麗的風(fēng)景線，每天前來觀看實(shí)景演出的游客絡(luò)繹不絕，每隔一段時(shí)間都會(huì)有各級領(lǐng)導(dǎo)來此進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。由于實(shí)景演出主要是在晚間進(jìn)行，而且在演出的過程中必須要使用黑火藥等民爆物品，所以給隊(duì)員的安保工作帶來了一定的壓力。隊(duì)員們一方面要負(fù)責(zé)守護(hù)民爆物品的安全，一方面還要預(yù)防現(xiàn)場火災(zāi)的發(fā)生。根據(jù)實(shí)景演出現(xiàn)場安保工作的特點(diǎn)，我在給分隊(duì)隊(duì)員排班時(shí)，特別安排隊(duì)員對存放民爆物品的倉庫進(jìn)行了24小時(shí)守護(hù)，而且還對影視基地的各個(gè)消防設(shè)施擺放點(diǎn)提出了合理性建議，并制訂了相應(yīng)的消防應(yīng)急預(yù)案。在每天下班之后，我都會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練。通過多次演練，分隊(duì)隊(duì)員已經(jīng)十分清楚演出現(xiàn)場消防栓的分布情況，也熟練掌握了滅火器的使用方法。在分隊(duì)開始負(fù)責(zé)影視城的安保工作后，華嚴(yán)影視文化公司共出現(xiàn)過5次火情，但是每次火情發(fā)生后，都被分隊(duì)隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且嚴(yán)格按照消防預(yù)案進(jìn)行了妥善處置，將火災(zāi)消滅在了萌芽狀態(tài)。
加強(qiáng)教育 提升保安素質(zhì)
為了使每一名分隊(duì)隊(duì)員都能夠成為一名合格的保安員，我利用白天執(zhí)勤的空閑時(shí)間，為分隊(duì)制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，把隊(duì)伍培訓(xùn)工作分為課堂培訓(xùn)和室外培訓(xùn)2項(xiàng)內(nèi)容。課堂培訓(xùn)主要是給隊(duì)員講授保安業(yè)務(wù)知識、保安禮儀知識、法律法規(guī)和文化知識，以及定期定時(shí)對隊(duì)員進(jìn)行思想政治教育。為了能夠使教學(xué)工作達(dá)到較好的效果，我先后來到保安公司、黨校、井岡山中學(xué)等單位，聯(lián)系相關(guān)方面的專業(yè)人員前來為隊(duì)員授課。而且，在每次授課之前，我還會(huì)先給隊(duì)員印發(fā)相關(guān)的文字材料，讓他們能夠?qū)λ鶎W(xué)知識有一個(gè)基礎(chǔ)性的認(rèn)識和了解。由于分隊(duì)有些隊(duì)員年齡偏大，而且學(xué)歷水平也相對較低，所以為了保證不讓這部分隊(duì)員落隊(duì)，我根據(jù)課堂教學(xué)情況，制訂了每2個(gè)月進(jìn)行1次文化考核的班隊(duì)制度。1年來，我已在隊(duì)內(nèi)組織了6次保安相關(guān)知識考核?，F(xiàn)在，分隊(duì)隊(duì)員的理論知識水平已經(jīng)得到了很大提升。其中，有2名隊(duì)員受到課堂教育的影響，在授課結(jié)束之后還報(bào)名參加了成人自學(xué)高考。因?yàn)槿A嚴(yán)影視文化公司屬于對外接待單位，所以分隊(duì)隊(duì)員的形象對于公司來說非常重要。針對這一情況，我為分隊(duì)制訂了每周1次的軍訓(xùn)計(jì)劃，先由武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士及交警大隊(duì)警官負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)行訓(xùn)練。在訓(xùn)練的過程中，著重學(xué)習(xí)三大步伐、交接崗儀式、交通手勢操等項(xiàng)內(nèi)容。在隊(duì)員們對軍訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握之后，我會(huì)繼續(xù)帶隊(duì)進(jìn)行軍事訓(xùn)練。一年來，分隊(duì)面向隊(duì)員開展的軍訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)達(dá)到了50余次，以前個(gè)別隊(duì)員不規(guī)范服務(wù)的行為得到了有效糾正。
我認(rèn)為，在隊(duì)伍內(nèi)部開展安全教育活動(dòng)，是提高隊(duì)員素質(zhì)和促進(jìn)隊(duì)伍發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。華嚴(yán)影視文化公司影視基地遠(yuǎn)離市區(qū)，地域廣闊，而且占地面積較大，人員和地形情況都很復(fù)雜。在這種情況下，為了保證影視基地的安全，分隊(duì)首先需要提高隊(duì)員的安全意識。為此，我專門制訂了“突出重點(diǎn)、涵蓋全面”以及“無違章、無隱患、無事故”的工作計(jì)劃。“突出重點(diǎn)、涵蓋全面”，是指突出影視基地的治安重點(diǎn)區(qū)域，加強(qiáng)這些地區(qū)的安保工作力度，確保在治安重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)，24小時(shí)都有隊(duì)員巡守，并且每15分鐘就會(huì)有隊(duì)員徒步巡邏1次。在執(zhí)勤過程中，我要求隊(duì)員時(shí)刻提高警惕意識，隨身攜帶防具及警械，隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。“無違章、無隱患、無事故”，指的是防患于未然。由于影視基地的治安狀況一直良好，所以有些隊(duì)員在這種安逸的工作環(huán)境中逐漸產(chǎn)生了麻痹大意的思想，放松了自己的警惕意識。為了確保客戶單位的絕對安全，讓隊(duì)員能夠一直保持高度的警惕性，我經(jīng)常會(huì)從各大網(wǎng)站和《中國保安》雜志上，搜集整理一些與保安工作有關(guān)的反面案例，對分隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行警示教育，提醒他們要居安思危、防微杜漸。同時(shí)，我還及時(shí)給隊(duì)員們總結(jié)了工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)如何在危急情況下進(jìn)行應(yīng)急處置。在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和教育之后，分隊(duì)隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了明顯提升，隊(duì)伍的精神面貌也煥然一新。
以身作則 樹立管理威信
我認(rèn)為，一名稱職的班隊(duì)管理人員，應(yīng)該在各個(gè)方面發(fā)揮自己的模范帶頭作用。因?yàn)橹挥凶陨砭C合素質(zhì)過硬，才能贏得隊(duì)員的支持。在工作中，我對自己提出了幾點(diǎn)要求：一是正人先要正己，在每項(xiàng)工作中都要做到率先垂范。2009年的一天，我和隊(duì)員正在值班室里值班，突然從外面?zhèn)鱽硪魂嚰鼻械那缶嚷?，我立即沖出值班室向事發(fā)地點(diǎn)跑去。當(dāng)我跑到事發(fā)地點(diǎn)的時(shí)候，只見公司外面的一處斜坡上，一位老年婦女被裝滿稻谷的一輛板車壓在下面動(dòng)彈不了。鮮血不斷地從受傷婦女的腿部流出，把路面染紅了一片?？吹竭@一情景，我立即把板車上的谷子卸下，然后使勁把板車向上掀了起來，讓分隊(duì)隊(duì)員迅速把這位母親從車下救出。之后，又和隊(duì)員一起將老婦送到醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，隊(duì)員們都說我在應(yīng)對險(xiǎn)情方面的能力讓他們刮目相看。二是平等待人。我認(rèn)為，一個(gè)人只有尊重別人，才能得到別人的尊重。一直以來，我都沒有以“管理者”的身份自居過，而是作為一名普通隊(duì)員去和大家進(jìn)行溝通和交流。在處理隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些矛盾和問題時(shí)，我一直堅(jiān)持著公平、公正的原則，從不偏袒任何一方，凡事有錯(cuò)必糾。三是學(xué)以致用，我對自己的要求就是勤學(xué)苦練，不斷提高自己的帶隊(duì)管理水平，把自己在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)以及從書本上獲取的專業(yè)知識運(yùn)用到保安工作之中，不斷促進(jìn)班隊(duì)的發(fā)展。四是真誠待人。在工作方面，我一直都是隊(duì)內(nèi)沖鋒陷陣的第一人。而在生活方面，我也經(jīng)常會(huì)體諒隊(duì)員的難處，幫助他們解決各種困難和問題，努力在分隊(duì)內(nèi)營造出和諧工作的氛圍。有一次，一位分隊(duì)隊(duì)員因?yàn)橄胍獛ё约旱挠H屬進(jìn)入影視基地觀看演出，便在未與影視基地進(jìn)行溝通的情況下，偷偷把自己的親屬放了進(jìn)去。后來，被影視基地的檢票員當(dāng)場查到。當(dāng)影視基地的經(jīng)理把這名隊(duì)員和他的親屬帶到我面前時(shí)，我對這名隊(duì)員的徇私行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，并向那名經(jīng)理保證以后再也不會(huì)有類似的情況出現(xiàn)。但是，因?yàn)槟軌蝮w諒隊(duì)員想要帶親屬進(jìn)入影視基地觀看演出的心情，所以最后我誠懇地向那名經(jīng)理提出了希望能夠允許這名隊(duì)員帶其親屬進(jìn)入影視基地觀看演出的請求，成功使那名隊(duì)員和他的親屬達(dá)成所愿。此事過后，分隊(duì)隊(duì)員再也沒有私帶親屬進(jìn)入影視基地觀看演出的情況出現(xiàn)。
以人為本 促進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)
俗話說：“眾人拾柴火焰高。”團(tuán)結(jié)的重要性，對于保安班隊(duì)來說不言而喻。為了能夠促進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，我在具體工作中采取了以情動(dòng)人、以理服人的管理方法。我經(jīng)常會(huì)找到隊(duì)員，進(jìn)行一對一的談話，和他們談家常、聊工作，通過交談的方式，了解他們的工作和生活情況，并且每次我都會(huì)利用隊(duì)伍工作日記，把我與隊(duì)員的談話全部記錄下來。
在派駐小分隊(duì)進(jìn)駐客戶單位的初期，我在和隊(duì)員交談的過程中，得知隊(duì)員對客戶單位的伙食有意見，而且在一段時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常因?yàn)椴辉诠境栽顼埡屯盹垼霈F(xiàn)遲到和早退的情況。為了能夠解決這一問題，我找到華嚴(yán)公司后勤部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交涉。經(jīng)過協(xié)商，客戶單位后勤部門決定把隊(duì)員的伙食和該公司員工的伙食分開制作、分時(shí)開飯，并且還開始為隊(duì)員烹飪本地口味的飯菜，滿足了隊(duì)員的飲食要求。分隊(duì)隊(duì)員在得知這一消息后，紛紛選擇在公司就餐，而隊(duì)員遲到和早退的問題也因此得到了解決。
為了能夠讓隊(duì)員在分隊(duì)里感受到家庭生活的溫暖，我利用隊(duì)伍發(fā)展基金，在每位隊(duì)員過生日的時(shí)候，都會(huì)為其購買生日蛋糕、贈(zèng)送生日賀卡以及價(jià)值50元的超市購物卡1張，并邀請其他隊(duì)員一同為其慶祝。隊(duì)員王冬根家在農(nóng)村，40多歲的他，只在自己周歲時(shí)過過一次生日。在他生日當(dāng)晚，就在他換好衣服準(zhǔn)備下班時(shí)，我?guī)е株?duì)隊(duì)員手捧蛋糕出現(xiàn)在了他面前。當(dāng)他從我手中接過蛋糕和賀卡的時(shí)候，流下了激動(dòng)和喜悅的淚水。
為了豐富隊(duì)員的業(yè)余文化生活，分隊(duì)為隊(duì)員購買了籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等文娛用品，使他們能夠在下班之后進(jìn)行休閑和娛樂。為了培養(yǎng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神，我經(jīng)常會(huì)利用空閑時(shí)間，組織他們開展籃球、羽毛球和登山比賽，讓他們在豐富多彩的文化生活中感受輕松和愉悅。
在分隊(duì)進(jìn)駐華嚴(yán)公司影視基地的這一年多時(shí)間里，共執(zhí)行影視基地演出警衛(wèi)任務(wù)220余場次、接待游客72600余人次，分隊(duì)隊(duì)員累計(jì)為客戶單位及游客做好事近100件，收到各類表揚(yáng)信10余封，受到了客戶單位和游客的一致好評。我認(rèn)為，管理的好壞，關(guān)鍵還是在人。對于基層保安班隊(duì)來說，擁有一個(gè)好的工作方法，也就是擁有了獲取成績和走向成功的機(jī)遇，我們應(yīng)當(dāng)好好學(xué)習(xí)、好好把握。（口述：彭慧明 整理：羅詩福）
