【摘要】傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的精神快速融合，催生和發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)支付的普及，使傳統(tǒng)現(xiàn)金使用量持續(xù)下降，進(jìn)而影響了以現(xiàn)金押運(yùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的武裝押運(yùn)企業(yè)的生存與發(fā)展。當(dāng)前，武裝押運(yùn)業(yè)仍具有行業(yè)屬性、法規(guī)政策、待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，在創(chuàng)新意識(shí)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、隊(duì)伍素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面存在一定的困境。武裝押運(yùn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策是推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化、推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品化、推動(dòng)勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、推動(dòng)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、推動(dòng)管理精細(xì)化。
一、武裝押運(yùn)業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重大挑戰(zhàn)
經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)多年的發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重越來(lái)越大，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大助推劑。武裝押運(yùn)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支，是提供安全服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化改革發(fā)展的產(chǎn)物，其產(chǎn)生與發(fā)展不過(guò)二十余年，市場(chǎng)潛力還未完全激發(fā)，仍有較大的成長(zhǎng)空間。
但是，伴隨近幾年互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及第三方支付的迅猛發(fā)展，深刻的改變了人們的消費(fèi)和生活方式，銀行卡、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等多種支付方式都能幫助人們輕松完成交易，現(xiàn)金不再是最主要的支付工具。隨著社會(huì)上資金清算由以現(xiàn)金實(shí)物清算為主轉(zhuǎn)化為以記賬清算為主，貨幣形態(tài)也由現(xiàn)金更多地表現(xiàn)為記賬貨幣，流通中現(xiàn)金在貨幣總量中的比重連續(xù)幾年都在下降。根據(jù)央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2015年末，我國(guó)M2（貨幣總量）余額約為139.23萬(wàn)億元，而M0（流通中現(xiàn)金）余額約為6.32萬(wàn)億元，流通中現(xiàn)金在貨幣總量中的占比約為4.54%；2016年末，我國(guó)M2（貨幣總量）余額約為155.01萬(wàn)億元，而M0（流通中現(xiàn)金）余額約為6.83萬(wàn)億元，流通中現(xiàn)金在貨幣總量中的占比約為4.41%；2017年末，我國(guó)M2余額約為167.67萬(wàn)億元，而M0余額約為7.06萬(wàn)億元，流通中現(xiàn)金在貨幣總量中的占比約為4.21%。武裝押運(yùn)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是金融押運(yùn)業(yè)務(wù)為主，當(dāng)現(xiàn)金使用量減少，直接影響武裝押運(yùn)行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，行業(yè)發(fā)展迎來(lái)拐點(diǎn),進(jìn)入了瓶頸期。總體來(lái)看，“移動(dòng)支付時(shí)代”的到來(lái)將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融將會(huì)不斷滲透，進(jìn)入更廣泛的領(lǐng)域，全社會(huì)現(xiàn)金使用量還將繼續(xù)下降，武裝押運(yùn)業(yè)面臨的形勢(shì)仍將日益嚴(yán)峻。
二、正確認(rèn)識(shí)武裝押運(yùn)業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)與困境
毫無(wú)疑問(wèn)，武裝押運(yùn)行業(yè)正面臨巨大的挑戰(zhàn)，一場(chǎng)行業(yè)變革正在悄然發(fā)生。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們無(wú)需恐慌，更應(yīng)冷靜的思考、理性的分析武裝押運(yùn)業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)與困境。
(一)行業(yè)屬性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
一是行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻高，押運(yùn)企業(yè)合法配備了槍支，可以提供專(zhuān)業(yè)武裝押守服務(wù)；二是押運(yùn)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；三是押運(yùn)企業(yè)是國(guó)有全資或控股的企業(yè)，企業(yè)公信力和大眾認(rèn)可度較高，有一定品牌基礎(chǔ)；四是，押運(yùn)企業(yè)有一只龐大的隊(duì)伍，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的人力資源潛力巨大。
(二)法規(guī)政策的優(yōu)勢(shì)
除了自身獨(dú)有的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，武裝押運(yùn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展還有政策支撐，當(dāng)前政府大力支持服務(wù)業(yè)發(fā)展，上半年第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)54.3%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)60.5%，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，押運(yùn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)大軍中的一員，也必將充滿(mǎn)機(jī)遇。押運(yùn)行業(yè)的機(jī)遇在哪里--就在法規(guī)和政策賦予的市場(chǎng)空間里。按照公安部下發(fā)的《保安守護(hù)押運(yùn)公司管理規(guī)定》第三條的規(guī)定，保安守護(hù)押運(yùn)公司依法提供下列情形的武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)：1、守護(hù)軍工、金融、國(guó)家重要倉(cāng)儲(chǔ)、機(jī)要交通系統(tǒng)和大型水利、電力、通訊等依法配備公務(wù)用槍單位；2、押運(yùn)前項(xiàng)單位生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需的相關(guān)重要物資、文件；3、押運(yùn)軍工以外客戶(hù)單位的大額現(xiàn)金、重要文物、藝術(shù)品、有價(jià)證券、金銀珠寶等貴重物品；4、需要依法武裝守護(hù)押運(yùn)的其他情形。從法規(guī)規(guī)定來(lái)看，押運(yùn)市場(chǎng)絕非局限于銀行或與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)，如果深入分析，可以發(fā)現(xiàn)武裝押運(yùn)業(yè)的潛在市場(chǎng)非常廣闊。但筆者認(rèn)為，押運(yùn)企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)范圍、挖掘潛在市場(chǎng)時(shí)，不能偏離自身主業(yè)和獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，盲目的追求多元化發(fā)展和企業(yè)規(guī)模，應(yīng)緊緊圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)資源拓展金融行業(yè)外包服務(wù)的延伸業(yè)務(wù)，緊緊依靠武裝押運(yùn)優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓守押市場(chǎng)的潛在業(yè)務(wù)，深挖押運(yùn)行業(yè)的廣闊市場(chǎng)空間。近期，國(guó)家一系列政策法規(guī)出臺(tái)，“一帶一路”倡議在各沿線國(guó)家落地開(kāi)花、武警部隊(duì)歸建和軍隊(duì)停止有償服務(wù)，押運(yùn)行業(yè)更應(yīng)抓住政策法規(guī)的變化帶來(lái)的新機(jī)遇，在從未涉足的領(lǐng)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
(三)待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
具體來(lái)看，武裝押運(yùn)業(yè)尚待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)主要包括如下幾個(gè)方面：第一，軍工企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、重要部位的守護(hù)及其生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需的相關(guān)重要物資、文件的押運(yùn)。從全國(guó)來(lái)看，許多省市都有軍工企業(yè)，在軍民融合發(fā)展的大背景下，在法規(guī)明確可以經(jīng)營(yíng)的前提下，押運(yùn)企業(yè)可以加大相關(guān)市場(chǎng)的培育和開(kāi)拓。目前一些省市押運(yùn)企業(yè)已經(jīng)在開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)放開(kāi)的信號(hào)已經(jīng)釋放。第二，國(guó)家重要倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)單位的押運(yùn)和守護(hù)，如：火(炸)藥生產(chǎn)廠及大量?jī)?chǔ)存使用單位、1萬(wàn)立方米以上燃料儲(chǔ)存單位、劇毒物品生產(chǎn)及大量?jī)?chǔ)存使用單位、1000噸以上其他危險(xiǎn)品儲(chǔ)存使用單位、國(guó)家稀有、貴重金屬儲(chǔ)存使用單位、國(guó)有金礦黃金儲(chǔ)存庫(kù)、邊遠(yuǎn)地區(qū)國(guó)家地質(zhì)勘探、科研單位、國(guó)家海洋局系統(tǒng)所屬調(diào)查船、考查船、中國(guó)海監(jiān)船以及機(jī)要通訊部門(mén)。第三，大型水利、電力、通訊工程單位的押運(yùn)和守護(hù)，如：大型水庫(kù)、水閘、大壩以及大、中城市主要供水工程，20萬(wàn)千瓦以上的火(水)力電廠，重要電力網(wǎng)樞紐性變電站、調(diào)度中心站，省級(jí)以上重要的通信樞紐站(場(chǎng))。第四，機(jī)要交通系統(tǒng)單位的押運(yùn)和守護(hù)，如：省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市機(jī)要交通處以及地、市級(jí)機(jī)要交通站。第五，其他社會(huì)客戶(hù)單位貴重物品的押運(yùn)和守護(hù)，如：黃金產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，文物收藏家及文物展覽、拍賣(mài)單位，證券行業(yè)、股市等重要文件、憑證，生產(chǎn)高端、精密電子元件的企業(yè)。第六，高端物流類(lèi)、航空押運(yùn)業(yè)務(wù)，向客戶(hù)提供全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)的貴貨、重要物品等點(diǎn)到點(diǎn)運(yùn)送物流服務(wù)，包括報(bào)關(guān)、押運(yùn)、保管等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。第七，“一帶一路”大背景下的跨境武裝守護(hù)押運(yùn)，為海外郵輪游艇、遠(yuǎn)洋貨輪、駐外機(jī)構(gòu)、海外中資企業(yè)和在國(guó)外投資的商人等團(tuán)體、單位提供安全保衛(wèi)服務(wù)。第八，高考、中考、研究生入學(xué)考試、公招考試、各類(lèi)職業(yè)資格考試等試卷的押運(yùn)。
由此可見(jiàn)，武裝押運(yùn)市場(chǎng)潛力是巨大的，但仍需武裝押運(yùn)企業(yè)主動(dòng)去營(yíng)造、挖掘、培育市場(chǎng)，積極推廣和宣傳武裝押運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，也需政府及相關(guān)部門(mén)予以政策上的支持，更需各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)在溝通協(xié)調(diào)方面助力，共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)， 也應(yīng)客觀全面地認(rèn)識(shí)武裝押運(yùn)業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)困境。
1、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，與市場(chǎng)化需求不相適應(yīng)
押運(yùn)行業(yè)因其特殊性，準(zhǔn)入門(mén)檻較高，且大多具有區(qū)域壟斷性。目前，全國(guó)有大大小小400 多家武裝押運(yùn)企業(yè)，它們相互獨(dú)立、彼此封閉、互不越界，絕大部分都在本地行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)拓展主動(dòng)性很低，等、靠、要的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。這種守著“一畝三分田”不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的做法，目前已成為押運(yùn)企業(yè)發(fā)展的極大障礙，如不能打破固有思維，探索押運(yùn)服務(wù)新領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)更加困難。
2、服務(wù)對(duì)象單一，與業(yè)務(wù)開(kāi)拓需求不相適應(yīng)
押運(yùn)企業(yè)基本都停留在傳統(tǒng)的現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)上，絕大部分押運(yùn)企業(yè)的傳統(tǒng)現(xiàn)金相關(guān)類(lèi)業(yè)務(wù)要占到整體業(yè)務(wù)的80%以上，服務(wù)對(duì)象大多局限于銀行等金融機(jī)構(gòu)，為其他社會(huì)組織、個(gè)人提供定制化服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度還不夠，勤務(wù)模式也很單一。受互聯(lián)網(wǎng)金融影響，ATM 機(jī)運(yùn)用減弱、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)萎縮，銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)減少，不少銀行已在推行網(wǎng)點(diǎn)撤并或周末停業(yè)，當(dāng)現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)量不斷縮減，不合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和單一的服務(wù)產(chǎn)品將使押運(yùn)企業(yè)發(fā)展陷入困境。
3、隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，與企業(yè)發(fā)展需求不相適應(yīng)
企業(yè)發(fā)展的核心是人才，押運(yùn)企業(yè)發(fā)展必須依靠自身龐大的押運(yùn)隊(duì)伍，但當(dāng)前押運(yùn)隊(duì)伍整體素質(zhì)與企業(yè)多元化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求明顯脫節(jié)，押運(yùn)隊(duì)伍的能力和素質(zhì)有待提高，隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。因押運(yùn)行業(yè)特性，國(guó)內(nèi)押運(yùn)人員中，復(fù)員退伍軍人占很大比例，他們?cè)谡嗡刭|(zhì)、紀(jì)律素養(yǎng)、體能方面具有優(yōu)勢(shì)，但文化水平、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識(shí)方面略顯不足，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所需的高素質(zhì)隊(duì)伍得不到保障，隊(duì)伍大而不強(qiáng)的問(wèn)題較為突出。同時(shí)，員工長(zhǎng)期服務(wù)于銀行，職業(yè)技能局限性明顯，執(zhí)行新業(yè)務(wù)的能力比較欠缺，缺乏有針對(duì)性的教育、培訓(xùn)。另外，作為業(yè)務(wù)拓展生力軍的業(yè)務(wù)人員，長(zhǎng)期習(xí)慣于被動(dòng)的坐等業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)嗅覺(jué)不敏銳，嚴(yán)重桎梏企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
4、經(jīng)營(yíng)管理粗放，與高質(zhì)量發(fā)展需求不相適應(yīng)
押運(yùn)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)一般采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，以車(chē)多、人多作為企業(yè)實(shí)力的象征，企業(yè)人均產(chǎn)出率并不高，亟需提高經(jīng)濟(jì)效益。由于歷史原因武裝押運(yùn)行業(yè)自身行政化色彩較濃，以行政化的方式進(jìn)行管理仍很普遍，當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的下降趨勢(shì)，對(duì)押運(yùn)企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新要求，如何通過(guò)精細(xì)化管理，進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)，也是擺在眼前的問(wèn)題。
此外，武裝押運(yùn)行業(yè)對(duì)科研的投入及應(yīng)用較低，信息化程度不高，執(zhí)行勤務(wù)仍然主要依靠人工操作，不僅人力成本高，而且效率低下，滯后于社會(huì)發(fā)展的問(wèn)題日益凸顯。
三、武裝押運(yùn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策
伴隨全面深化改革的深入推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們的獲得感將不斷增強(qiáng)，對(duì)幸福將會(huì)有更高層次的追求，安全服務(wù)的需求日益旺盛，押運(yùn)行業(yè)前景可期。為此，押運(yùn)行業(yè)應(yīng)該主動(dòng)走出舒適區(qū)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的潮流，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(一)做精傳統(tǒng)押運(yùn)業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化
金融服務(wù)外包是銀行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、減員增效、創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，內(nèi)容主要包括寄庫(kù)、清分處理、ATM清機(jī)加鈔、票據(jù)、憑證保管、軟件開(kāi)發(fā)、押運(yùn)等，國(guó)內(nèi)很多武裝守護(hù)押運(yùn)企業(yè)還處在守和押的階段，并未形成金融服務(wù)外包的完整服務(wù)鏈條，仍有做精和做細(xì)的空間。押運(yùn)企業(yè)的客戶(hù)對(duì)象主要局限于銀行，還沒(méi)有形成對(duì)政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位、個(gè)人等客戶(hù)的全覆蓋。押運(yùn)企業(yè)在新時(shí)期應(yīng)盡快完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，挖掘押運(yùn)行業(yè)的新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，引進(jìn)人才和技術(shù)，加快推動(dòng)多元化發(fā)展。
1.做精、做細(xì)傳統(tǒng)押運(yùn)業(yè)務(wù)。押運(yùn)是金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程中一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基本貫穿現(xiàn)金加鈔、清機(jī)、清分、金庫(kù)寄放等現(xiàn)金物流鏈，在通過(guò)押運(yùn)切入金融服務(wù)外包的其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。押運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，借助自身?yè)碛薪饚?kù)的條件，打造金融外包服務(wù)“一站式平臺(tái)”，逐步地將押運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域由單一的現(xiàn)金押運(yùn)向款箱寄存、清分處理、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、ATM機(jī)加鈔、巡檢和票據(jù)、憑證保管等全面延伸。
2.完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。押運(yùn)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和、發(fā)展受限，繼續(xù)圍繞銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)已不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源、新業(yè)務(wù)。押運(yùn)企業(yè)通過(guò)幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲得利潤(rùn)，應(yīng)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)就是商機(jī)的理念，從安全風(fēng)險(xiǎn)分析入手，在法律法規(guī)允許的框架內(nèi)，深入研究客戶(hù)潛在需求和政策性變化所帶來(lái)的潛在業(yè)務(wù)，不做市場(chǎng)的跟隨者，而是做市場(chǎng)的培育者和開(kāi)創(chuàng)者。押運(yùn)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)對(duì)象多元化、業(yè)務(wù)類(lèi)型多元化為基礎(chǔ)，建立傳統(tǒng)金融服務(wù)外包押運(yùn)業(yè)務(wù)為主，非金融服務(wù)外包押運(yùn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展的良好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)公司多元化、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
(二)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品化
服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量不好，客戶(hù)會(huì)以“用腳投票”的方式將其淘汰出局。押運(yùn)企業(yè)必須將服務(wù)質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，立足市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、融入市場(chǎng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著力提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶(hù)訴求并予以反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是將服務(wù)流程涵蓋的各種要素模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，以此來(lái)保證服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時(shí)，推動(dòng)產(chǎn)品多樣化，開(kāi)發(fā)多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。押運(yùn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化之路，即在押運(yùn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中加入產(chǎn)品的要素，解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本、效率等問(wèn)題，使企業(yè)變成一座批量生產(chǎn)高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品的工廠。
1.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。提升服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品不能閉門(mén)造車(chē)，而應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在充分調(diào)研市場(chǎng)現(xiàn)狀、客戶(hù)需求、市場(chǎng)前景等因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在傳統(tǒng)武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)方面，應(yīng)根據(jù)武裝押運(yùn)、金庫(kù)管理、現(xiàn)金清分、清機(jī)加鈔等不同需求，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，為所有潛在的客戶(hù)量身定制具有實(shí)用性和針對(duì)性的安全服務(wù)產(chǎn)品，以產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)、帶動(dòng)市場(chǎng)。另外，根據(jù)國(guó)家提出的“一帶一路”倡議，各地押運(yùn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本地中資企業(yè)境外投資情況，開(kāi)展跨境押運(yùn)產(chǎn)品的調(diào)研，為押運(yùn)企業(yè)走向國(guó)際打好基礎(chǔ)。
2.打造特色服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)押運(yùn)服務(wù)品牌。“品牌”是一種無(wú)形資產(chǎn)，形成“品牌”就能獲得知名度，有了知名度就能形成凝聚力、擴(kuò)散力，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。押運(yùn)企業(yè)應(yīng)從“傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)”向“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，并進(jìn)一步升級(jí)為“品牌經(jīng)營(yíng)”，以特色服務(wù)產(chǎn)品為依托，以良好的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)贏得口碑，塑造良好的企業(yè)形象，最終形成極具特色的押運(yùn)行業(yè)品牌，成為公眾認(rèn)可的貴重物品守押保管安全專(zhuān)家。押運(yùn)企業(yè)當(dāng)前品牌建設(shè)的重點(diǎn)，一是進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，練好企業(yè)的“內(nèi)功”，為品牌打上品質(zhì)優(yōu)良的烙印，為品牌影響力提供內(nèi)在支撐；二是加強(qiáng)宣傳，特別是針對(duì)金融單位以外客戶(hù)開(kāi)展宣傳，通過(guò)宣傳改變押運(yùn)企業(yè)僅服務(wù)于銀行的固有印象，為逐步開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)打下品牌基礎(chǔ)。
(三)完善押運(yùn)勤務(wù)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
押運(yùn)勤務(wù)是押運(yùn)企業(yè)為客戶(hù)提供安全服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直觀感受主要來(lái)源于此，員工的儀容、著裝、表情、坐姿、行姿和立姿體現(xiàn)的是公司形象，服務(wù)流程執(zhí)行是否規(guī)范體現(xiàn)的是服務(wù)水平。執(zhí)行勤務(wù)的過(guò)程中，人、車(chē)、槍彈、承運(yùn)貨物集中在一個(gè)獨(dú)立的空間內(nèi)，安全風(fēng)險(xiǎn)高度集聚，只有通過(guò)勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能使員工執(zhí)行勤務(wù)程序化、規(guī)范化、制度化，確保勤務(wù)安全。勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的最終目標(biāo)，是通過(guò)對(duì)勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以確保勤務(wù)安全，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。
1.加快押運(yùn)智能化建設(shè)，以技術(shù)推動(dòng)勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。勤務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，安全隱患產(chǎn)生的主要根源在人，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智大發(fā)展的當(dāng)下，只有引入科技手段，將技防、物防的作用充分發(fā)揮起來(lái)，減少人力防范可能帶來(lái)的不良影響，勤務(wù)安全才能真正得到保障，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)減員增效的目標(biāo)。未來(lái)我國(guó)武裝押運(yùn)業(yè)首先要做的就是科技興企，從單純的依靠勞動(dòng)力增加收益轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩萍家б?，把各種技術(shù)手段應(yīng)用到行業(yè)中，將人、車(chē)、槍彈、承運(yùn)貨物進(jìn)行四位一體的關(guān)聯(lián)管理，并引入大數(shù)據(jù)分析建立管理后臺(tái)，對(duì)勤務(wù)執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行智能化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提升管理的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。同時(shí)，根據(jù)金融行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在需求，推進(jìn)款箱無(wú)人交接、智能交接的研究應(yīng)用，不斷推動(dòng)押運(yùn)勤務(wù)智能化，使技術(shù)貫穿管理全過(guò)程，確保勤務(wù)全流程環(huán)環(huán)相扣，可控可溯。
2.完善勤務(wù)模式，打造勤務(wù)安全體系。押運(yùn)業(yè)務(wù)的多元化，必然導(dǎo)致勤務(wù)模式的多元化。原有的勤務(wù)模式主要針對(duì)銀行客戶(hù)，隨著客戶(hù)和業(yè)務(wù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，勤務(wù)模式將出現(xiàn)新的需求，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同勤務(wù)需求，制定相應(yīng)的勤務(wù)模式，將勤務(wù)模塊化。同時(shí)，開(kāi)發(fā)勤務(wù)模式應(yīng)具有前瞻性，根據(jù)多元化發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，提前設(shè)計(jì)、制定、改良勤務(wù)模式，除針對(duì)新業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)先進(jìn)行線路試運(yùn)行和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，還須對(duì)已運(yùn)行的線路和勤務(wù)模式定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為業(yè)務(wù)開(kāi)展和拓展筑牢基礎(chǔ)。此外，應(yīng)增強(qiáng)防范安全風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，建立預(yù)警及時(shí)、處置有力、善后有效的安全防范體系。重點(diǎn)在預(yù)警上下功夫，從事后被動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，向事前主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)消除轉(zhuǎn)變。善后工作應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)，嚴(yán)防次生事故發(fā)生，同時(shí)避免出現(xiàn)負(fù)面輿情發(fā)酵、升級(jí)等情況
(四)大力提升押運(yùn)隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化
人才是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。當(dāng)前押運(yùn)企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)金融影響，不得不走多元化發(fā)展之路，需要一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在未來(lái)企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)中，如何將人力資源效益最大化是一個(gè)重要課題，押運(yùn)企業(yè)應(yīng)該在挖掘隊(duì)伍潛力上下功夫，從優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，將傳統(tǒng)用人模式不斷改進(jìn)和完善。
1.挖掘隊(duì)伍潛力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。押運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略要求押運(yùn)隊(duì)伍必須有更高的職業(yè)能力、服務(wù)水平，因此，如何采取有效措施，充分留住并挖掘現(xiàn)有人員潛力，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一是，突出隊(duì)伍培訓(xùn)，強(qiáng)化能力支撐。培訓(xùn)要以提高能力為目標(biāo)，要根據(jù)工作性質(zhì)不同區(qū)分培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的具體形勢(shì)，以提高科技素質(zhì)、職業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)能力為核心，利用智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等媒介，將集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)和借助網(wǎng)絡(luò)分散學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，降低學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成本，同時(shí)使教育培訓(xùn)更便捷，覆蓋面更廣。二是，營(yíng)造拴心留人的用人環(huán)境，穩(wěn)定押運(yùn)隊(duì)伍。敢于破除常規(guī)，大膽使用現(xiàn)有人才，堅(jiān)持任人唯賢，不論資排輩。根據(jù)現(xiàn)有人才的特長(zhǎng)，合理調(diào)整其崗位，營(yíng)造“人盡其才，才盡其用”的用人環(huán)境，從而為現(xiàn)有人才營(yíng)造一片凈土，創(chuàng)造良好的環(huán)境，避免一些人才外流、跳槽等現(xiàn)象，有效地促進(jìn)現(xiàn)有押運(yùn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。三是，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)隊(duì)伍活力。押運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展必須充分調(diào)動(dòng)全體員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，完善各項(xiàng)制度，激勵(lì)和鼓舞眾多人才為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，留住一些原本“不安心”、“想跳槽”的優(yōu)秀人才，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。如：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金、完善薪酬待遇、醫(yī)療保障等措施。
2.引進(jìn)人才，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一是完善企業(yè)人才引進(jìn)的各項(xiàng)制度，使人才“進(jìn)得來(lái)、做得好、留得住”，只有以良好的制度作保障，才能使優(yōu)秀人才源源不斷的進(jìn)入企業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展。二是，從押運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大戰(zhàn)略著手分析，根據(jù)不同需求引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，如：投資發(fā)展、財(cái)務(wù)管理、品牌建設(shè)、智能安防、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)管理及技術(shù)人才，以適應(yīng)武裝押運(yùn)業(yè)市場(chǎng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供有效地人才支撐。
(五)加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)管理精細(xì)化
精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。當(dāng)前我國(guó)押運(yùn)企業(yè)普遍存在管理粗放、效率低下的問(wèn)題，亟需結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)施精細(xì)化管理工程，按照“精細(xì)化”的思路，找準(zhǔn)隊(duì)伍、勤務(wù)、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段建立、完善精細(xì)化管理體系，推動(dòng)公司從經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變、從粗放型管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變、從“以人管人”向“以制度管人”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步降低企業(yè)管理成本和運(yùn)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)增長(zhǎng)。
1.將企業(yè)各項(xiàng)工作細(xì)分、量化，實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化。一是實(shí)現(xiàn)押運(yùn)市場(chǎng)和客戶(hù)的細(xì)分、量化，適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位。二是對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位進(jìn)行細(xì)分、量化，建立健全企業(yè)管理體系，確保權(quán)責(zé)明確。三是將企業(yè)作出的每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令細(xì)化分解，實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)到人。四是細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、督檢、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，確保制度制定合理、執(zhí)行到位。
2.深入推進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。制度的不斷完善是精細(xì)管理的基礎(chǔ)，押運(yùn)企業(yè)需以工作目標(biāo)為指引，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)效益和效率的同時(shí)提升，從而實(shí)現(xiàn)自我完善、可持續(xù)發(fā)展。一是抓好崗位責(zé)任制完善與落實(shí)。按照“事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)有依據(jù)，激勵(lì)有力度”的原則，完善崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)崗位責(zé)任制的落實(shí)。二是抓好制度梳理和標(biāo)準(zhǔn)化改造。認(rèn)真梳理、修訂、補(bǔ)充和完善工作制度，構(gòu)建適合押運(yùn)企業(yè)管理實(shí)際的制度標(biāo)準(zhǔn)化體系，強(qiáng)化制度與信息系統(tǒng)的深度融合，逐步實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。
武裝押運(yùn)業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，一場(chǎng)革命性的變革正在發(fā)生，如何把握機(jī)遇，引領(lǐng)行業(yè)走向更加光明的未來(lái)，需要行業(yè)每一個(gè)成員共同來(lái)回答。可喜的是，在中國(guó)保安協(xié)會(huì)、海峽兩岸保安（保全）業(yè)研討會(huì)、人力防范專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、武裝守護(hù)押運(yùn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、安全技術(shù)防范專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及地方行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的共同努力下，武裝押運(yùn)業(yè)發(fā)展的理論基礎(chǔ)被進(jìn)一步夯實(shí)，行業(yè)發(fā)展方向更加清晰。不同地區(qū)押運(yùn)企業(yè)深入開(kāi)展區(qū)域合作，成效初顯——全國(guó)貴貨押運(yùn)平臺(tái)體系初步建立，新型業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓已經(jīng)“在路上”。
我國(guó)武裝押運(yùn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放的產(chǎn)物，它與改革開(kāi)放同行，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展同步，未來(lái)仍應(yīng)圍繞武裝押運(yùn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓和培育市場(chǎng)，走業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)產(chǎn)品化、勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、管理精細(xì)化的道路，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、企業(yè)、員工共贏的新型企業(yè)發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)武裝押運(yùn)業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。
